よくあるお問い合わせ

Q.

自宅の無線LANルータ圏内で使用しているのに「遠隔操作モードです」と表示される。

A.

スマートフォンの問題、リモコンの問題、無線LANルータの問題、お客さま宅内のWi-Fi環境の問題など、いくつかの原因が考えられます。
下記を参考に原因の切り分けを行ってください。

１．スマートフォンが無線LANルータと接続できていない

[確認、対応内容（詳細はタップして表示）]

・

スマートフォンのWiFi設定、および接続先SSIDを確認する

・

スマートフォンのWiFi設定をOFF→ONする

・

スマートフォンの機内モードが有効になっていないか確認する

２．アプリに何かしらの異常が発生している

[確認、対応内容（詳細はタップして表示）]

・

アプリを再起動する

３．アプリのバージョンが古い

[確認、対応内容（詳細はタップして表示）]

・

アプリを最新バージョンに更新する

４．iOS14でローカルネットワークの通信が許可されていない

[確認、対応内容（詳細はタップして表示）]

・

「ローカルネットワーク」の設定をONにする

５．スマートフォンのOSに何かしらの異常が発生している

[確認、対応内容（詳細はタップして表示）]

・

スマートフォンを再起動する

６．スマートフォンのOSが古い

[確認、対応内容（詳細はタップして表示）]

・

スマートフォンのOSを更新する

７．リモコンが無線LANルータと接続できていない

[確認、対応内容（詳細はタップして表示）]

・

リモコンが接続するSSIDを確認する

８．無線LANルータの挙動がおかしい

[確認、対応内容（詳細はタップして表示）]

・

無線LANルータを再起動する

・

無線LANルータのファームウェアを更新する

９．WiFiの電波強度が十分でない

[確認、対応内容（詳細はタップして表示）]

・

リモコン、スマートフォンと無線LANルータの距離を近づける